集客代行先の選び方とは？自社に合った人材を見つける方法を解説

ビジネスを成長させていくために、集客は非常に重要なプロセスです。近年では、Web広告やSNSの活用を含めて集客手法がどんどんと増え続けているため、自社リソースでは思うような集客ができず、集客代行に依頼することを考えている企業も少なくないでしょう。

ただ、多くの集客代行サービスがある中で、どのように依頼先を選べばいいのかは判断に迷う部分です。

この記事では、集客代行の概要やメリット・デメリットを紹介し、それを踏まえて選定のポイントなどを解説します。

目次

• 集客代行の基礎知識
• 集客代行のメリット
• 集客代行のデメリット
• 集客代行先の選定ポイント
• 集客代行は会社ではなく「人」で選ぶ

集客代行の基礎知識

集客代行に依頼する前に、集客代行についての基礎知識があると選定にも役に立ちます。ここでは、集客代行とは何をするのか、具体的にどのようなサービスがあるのかを解説します。

集客代行とは

集客代行とは、集客業務を外部業者に依頼することです。自社で思うように集客ができていない場合に、集客のプロに依頼して効果的に集客をしてもらいます。

冒頭で言及をしたように昨今では集客の手法が増え続けています。さらにWeb広告やSNSの仕組みはどんどんと進化を続けているので、それを正しく理解して、最適な施策を打ち続けていくためには多くの時間を必要とします。

そのため、集客だけでなく他の業務も抱える社内のメンバーだけで、効果的な集客を継続的に行うことに困難を感じる企業も少なくありません。そこで集客を専門とし、各集客施策の最適な方法を理解した集客代行業者や集客のプロへのニーズが高まっています。

集客代行のサービス内容

集客代行と一口にいっても、提供しているサービス内容は多岐に渡ります。ここでは集客代行のサービスを分類しサービス内容を紹介します。

リサーチと分析

集客をする際には、具体的な施策を考える前にしっかりとした戦略を立てる必要があります。戦略が間違っていれば、集客施策の効果が薄いものになってしまうので、集客施策のスタート地点とも言える非常に重要なプロセスです。

具体的には、ターゲット顧客のニーズや競合他社のリサーチや分析をもとに、誰に対してどのような訴求をしていくのか、またそのターゲットにメッセージを届けるためにはどのようなチャネルを用いるべきなのかといったことを計画します。

広告運用

WEBメディアからの集客を行う場合は、Yahoo!やGoogleの検索キーワードと連動したリスティング広告や、Meta、XなどのSNS上で広告を配信するSNS広告の運用が主流です。

WEB広告を最適化するには、商品やサービスに応じた媒体選びやキーワード、ターゲット設定、効果的な広告コンテンツの企画・制作や、定量的な分析に基づく改善などが求められます。

広告運用に強い集客代行業社や人材に依頼をすることで上記のような業務を行ってもらうことができます。

SNS運用

近年では若年層を中心として、SNSを通じた交流や情報収集が盛んになっていることからSNSからの集客を重視する企業も増えています。

集客代行サービスとしてSNS運用を依頼する場合は、多くのユーザーにリーチするよう、運用するアカウントの企画・設計、初期設定、コンテンツの企画・作成・投稿、コメントへの返信、運用状況のレポート作成、改善の提案などのサービスが提供されます。

コンテンツマーケティング

広告以外の検索などからコンテンツに興味がある訪問者を集め、価値のある情報を提供することによって信頼関係の構築が可能です。そこから顧客化することをコンテンツマーケティングといいます。

ブログ記事、動画コンテンツ、ポッドキャストなど、多様なコンテンツを通じてターゲットとなるユーザーにリーチし、顧客化するまで関係を深めるには戦略的な取組みが必要です。コンテンツを提供する媒体の選定、コンテンツの企画・制作・配信、反響状況の確認、改善の提案などを行います。

メールマーケティング

メールマーケティングはメールを配信し、商品やサービスの宣伝や有益な情報を提供することで、見込み顧客（潜在・顕在顧客）へリーチする集客手法です。メール配信可能なリストを保有している業者に依頼をすることで、そのリストの中から適切な受信者をセグメントしてメールを配信してもらうことができます。

サイト・プラットフォームへの掲載

商品やサービスによっては、「ミツモア」「アイミツ」といった一括見積もりサイトや比較サイトから見込み客を誘導できます。集客代行に依頼し、掲載サイトの選定、掲載依頼、掲載文の作成、反響状況の確認など行って集客します。

MEO対策

MEOとは、Map Engine Optimization（マップエンジン最適化）の略称で、Googleマップの表示上で検索順位を上げる施策のことです。

今はGoogleマップなどの地図からお店を探す人も多いので、Googleマップ上での存在感を高めることで、来店につながる可能性が高まります。具体的なサービスとしては、上位表示のために必要な店舗情報の登録、情報発信、口コミの収集などの支援を行います。

WEBサイトやLPの最適化

広告などで興味をもってWebサイトを訪れてくれた訪問者に対して、WEBサイトやランディングページのコンテンツを通じて次の行動を喚起する必要があります。集客というとサイトの外部に目が行きがちですが、せっかくWebサイトに人を集めても、訪問者を、購入や資料請求などに転換できなければ広告費が無駄になってしまいます。Webサイト・LP制作に強い業者や人材が支援を行うことで、Webサイトの最適化を図ります。

オンライン広報活動

ブランドの露出を増やすために、オンラインのプレスリリース、メディア、ブログ、フォーラムなどに情報を掲載させることも集客には有効です。PRや後方に強みを持つ業者や人材に依頼をして、情報を掲載する媒体の選定や掲載依頼文の制作、掲載状況の確認や反響対応などを行ってもらうことが可能です。

その他オフラインでの広報活動

オンラインでの集客に注目が集まる今でもなお、商材やターゲットによっては、チラシやDM、展示会やイベントなどのオフラインの集客活動が効果的です。Web広告やSNSなどでうまく対象顧客にリーチできない場合は、オフライン施策に強い集客代行業者に相談することも可能です。

集客代行を依頼するメリット

集客代行に依頼する場合には、メリットとデメリットのバランスを考えて決定しなければなりません。ここでは、集客代行のメリットを具体的に解説します。

集客のプロである集客代行を活用することで下記のメリットが考えられます。

• 専門知識と経験の活用
• 時間と労力の節約
• 効果的な戦略の実装
• 低コストでの実現

それぞれ詳しく見ていきましょう。

専門知識と経験の活用

集客代行サービスに依頼する最大のメリットは、集客のプロが持つ専門知識や豊富な経験を活用できることです。

WEBによる集客が中心となっている今日では、最新情報のキャッチと実践から蓄積されるノウハウが不可欠です。集客の専門家に依頼することで、その専門知識と経験を活かしてスピーディーに成果を上げてもらえることが期待できます。

時間と労力の節約

自前で集客を本格的に行うとなると、何度も仮説を立てて検証を行い、改善策を考えて実行しなければなりません。成果を出すためには、多くの時間と労力を投入する必要があります。

集客代行サービスに依頼することで、ビジネスオーナーは自分の仕事に専念できるようになります。事業の規模や形態によっては、集客は専門家に任せて社内の人間は他の業務に集中したほうが良い場合があります。

効果的な戦略の実装

集客代行は集客の専門家が、長年の実践経験・最新のノウハウ・市場の動向などを踏まえたうえで、戦略を練って実行します。社内スタッフが付け焼刃の知識で行う場合と比べて、効果的で成果にも大きな違いとなって現れます。

集客代行に払うコストを嫌がって社内で内製化したものの、費用対効果で見ると初めから集客代行に依頼したほうが遥かに良かった、というケースは珍しくありません。

低コストでの実現

集客のスタッフを社内で育成する場合には、相当の時間とコストがかかることを覚悟しておかなければなりません。しかも、うまく育成できるかどうかの保証はありません。

育成ではなく、新たに経験ある人材を採用することも考えられます。しかし、能力の高い人材は引く手あまたですので、人件費がかさむ可能性が高いです。万が一、新しく採用をした人が思うような成果を出せなかった場合でも、従業員として雇用したのであれば簡単に解雇はできません。

集客代行サービスであれば、必要なときだけ利用することが可能ですので、トータルコストを抑えられる可能性があります。

集客代行を依頼するデメリット

集客代行には先に述べたメリットがある一方、以下のようなデメリットも考えられます。

• 代行先選定の難しさ
• コミュニケーションの課題
• 業務のブラックボックス化

それぞれ詳しく見ていきましょう。

代行先選定の難しさ

集客代行サービスを提供している企業は多く、依頼先によって成果には大きな違いが出る場合もあるため、選定は慎重に行う必要があります。

自社と似たような企業で成功実績がいくつもあれば依頼しやすいですが、他社でうまくいったからといって、自社でもうまくいくとは限らないものです。

また、自社にノウハウがなければ、判断基準がないので選定も難しいのが現実です。しっかりと調査比較したうえで、信頼できる代行会社を選ぶ必要があります。

コミュニケーションの課題

集客代行サービスを利用する際には、コミュニケーション不足により理解の齟齬が生じることがあります。クライアントの要望やニーズを正確に伝えて、効果的な施策を実施してもらうためには、定期的なコミュニケーションが必要です。

また、目標の設定や進捗状況の報告などについても、双方が同じ認識を持つことが重要です。共有ができていない場合には、プロジェクト全体に悪影響を及ぼし、結果的に時間やコストの浪費につながるリスクがあります。

業務のブラックボックス化

集客代行サービスに集客業務を任せっきりにしてしまうと、依頼企業の制御が効かなくなる可能性があります。

特にWeb集客などは、専門性が高く実践には知識や経験を要します。よく分からないからと業務を丸投げしてしまうと、依頼企業は業務内容の把握ができずブラックボックス化することが考えられます。依頼する側は常に情報を共有し、状況を確認しておかなければなりません。

集客代行先の選定ポイント

集客代行サービスは、依頼先をどこにするかによって成果に大きな違いが生じます。そのため依頼先の選定は重要なプロセスです。

ここでは、4つのポイントをあげて解説します。

同業界での集客実績がある

集客代行サービスを選ぶ際の重要なポイントの1つは、依頼企業と同じ業界で集客実績があることです。同業界での実績があるサービスは、業界特有の課題や競合の動向に精通しており、効果的な戦略を立てやすくなります。

自社と同程度の予算のプロジェクトで実績があると、さらに信頼度が高まります。

自社の商品・サービスを理解した施策提案が可能

依頼企業の商品やサービスを深く理解したうえで施策提案できることも重要です。会社の特徴や強みを正確に把握することは、集客代行業務で適切なマーケティング手法を選択するのに欠かせないポイントです。十分な理解ができたうえで提案がされていれば、大きな成果が期待できます。

提供サービスの範囲

集客代行サービスは、戦略の立案、施策の企画、広告の制作、実行結果の集計、改善の提案などのサービスを提供しています。自社が必要とする部分のサービスを提供できるかを見極めましょう。場合によっては、社内リソースを併用することで最適なバランスを検討するとよいでしょう。

また、提供されるサービス内容と費用とのバランスが取れているサービスを選ぶことも必要です。

定量的な分析・提案ができる

具体的な数値を用いた分析・提案ができるかどうかも重要なポイントです。客観的なデータと論理的な思考に基づいて作成された提案は信頼できるものであり、再現性が高いといえます。

そのうえで具体的なKPIを設定し、目標達成に向けた進捗を定量的に管理すれば、効果的な策を迅速に講じられます。また、提案した数字にコミットできるサービスであれば、さらに確実な効果を期待できるでしょう。

集客代行は会社ではなく「人」で選ぶ

最後に、集客代行サービスは会社よりも「人」で選ぶという視点が重要です。プロジェクトを担当する個人の経験やスキル、コミュニケーション能力が、集客を成功させる鍵を握っているからです。

そのため、フリーランスや副業人材の集客コンサルタントへの依頼も検討してみることをおすすめします。経験値や能力が高く、自社に合った人材に出会えれば、集客の悩みを一気に解決できるでしょう。

集客代行サービスを探す際には、しっかりとヒアリングをして、実績や専門知識がある最適な人材を紹介してくれるエージェントサポートがあるマッチングサービスがおすすめです。

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